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十项空调安装服务全免费 国美服务“真安心”
来源:未知
日期:2022-10-24

  李先生家是三室一厅,每个房间都需要安装一台空调。换做其他平台,整个算下来的话,光安装费,几个房间就差不多一台空调的钱,李先生不禁感叹:国美全年空调“十免”安装服务既省钱又省心,带给消费者实实在在的购物体验和更多的优质服务!他对国美“真免!安心装”服务大大点赞。

  今年十一大促期间,国美全面升级服务,联合各大品牌推出全年空调“十免”安装升级服务,切实让利消费者。国美此次升级后的空调“十免”安装服务,内容涵盖高空作业、加长铜管、安装支架、墙体打孔、移机、充氟保养、远程安装、免费测量、精装设计等内容,切切实实解决了消费者安装等各种麻烦,再次刷新了电器售后服务行业标准。

  具体来讲,在“十免”服务具体的服务项目里,其中有五个消费者重点关注的核心服务:

  第一,高空作业费,在南方城市的需求量很大,国美免高空作业费;第二,免打孔费;第三,加长铜管费,在原有基础上,今年在加长铜管里面,由两米升级到三米,免费;第四,支架免费,空调安装室外机需要有支架,这个支架国美免费提供。第五,免远程安装费。随着国美门店网络下沉,在三四线城市,国美上门安装免远程费。

  除了这些刚性需求外,国美还在其他方面把好服务做到更专业。其中,一年内免费移机一次,免费充氟一次,免费保养服务,包括国美在整个上门的测量、上门设计,这些服务将满足消费者对好商品、好服务的需求。

  安心装“十免”保障,将让客户在国美购买空调过程中享受售后一体化全流程服务,放心购物、服务无忧。可以说,安心装“十免”服务,既是国美对用户的服务承诺,也是行业标准又一次升级。

  除了安心装“十免”服务,李先生还了解到,今年10月23日,国美上线大促来临之际,落地实现品质更高、服务更多、价格更低、服务先行。

  李先生表示,关注国美很长时间了,是国美的售后服务打动了自己,国美如此重视用户体验,切实解决用户担心的问题,不愧是家电零售巨头。

  基于服务先行的理念,国美也在全力内化自身的两个能力:一是线上打造数字化运营能力,二是线下注重场景化、主体化、专业化、一体化的即时服务能力。在可预见的未来,国美将扩大边界,在双平台战略基础上发挥既有的资源优势,强化科技赋能互联网零售,构筑以社区为核心的生活圈,其中服务先行依然是实现上述变革的基础。

  在服务先行的理念下,国美推出的闪店送服务已经实现了手机、电脑、数码及小家电商品在门店周边3-5公里,最快30分钟送达的目标。值得一提的是,国美也是当下全行业第一个做到网格化运营覆盖全国社区的零售商。

  国美正在用服务拉近与用户之间的距离,寻求并满足用户全方位的需求,由此打造以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。

  此次国美推出的“真免!安心装”活动,不仅是国美为用户体验升级最直接的大礼包,为用户送福利的理念落实到最实惠的层面,也是为了让用户提前感受到国美服务先行的诚意。

  在消费过程中,李先生还发现,不同于其他电商平台玩噱头、玩套路,国美今年的11.11国美只来真的,给消费者实实在在的福利。不仅空调安装真免,大量其他真选产品也是真低价。比如国美还推出“九九会员”,只需九块九就可以享受会员商品特惠价、真选商品折上折、飞天茅台抢购资格等多项专属权益,真正为消费者谋福利。

  李先生了解到,成为“九九会员”,可以享有专属会员人工客服——国美九诺客服的周到服务:其一,九九会员通过国美APP“我的频道—客服小美—九九会员绿色通道”直接接入专属人工在线客服,享受专属服务;其二,九九会员拨打国美服务热线,无需选择菜单直接进入人工客服,享受九九会员专属服务。

  此外,国美还将陆续在线上推出“万人直播”、“线大促活动,联合各方一起高标准地晒选大量优质好物,并提供优质服务,以钜惠福利助力广大用户的美好生活。

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